Política de cancelación

Política de Cancelación de Opciones de Compra

En Grupo Ingenia TS Especialistas, nos comprometemos a ofrecer transparencia y claridad en todos nuestros procesos de compra. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para la cancelación de cursos, paquetes o planes adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

1. Cancelaciones antes de la activación del curso

El alumno podrá cancelar su compra antes de la activación del curso o antes de recibir las credenciales de acceso, siempre que:

  • No se haya iniciado el curso ni entregado material académico.

  • La solicitud se realice dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra.

  • El producto no forme parte de una promoción, paquete o descuento especial.

En estos casos, se aplicarán los términos de la Política de Reembolsos correspondiente.

2. Cancelaciones después de la activación

Una vez que el curso ha sido activado o el alumno ha recibido acceso a la plataforma, no será posible cancelar la compra, debido a que el contenido es de uso digital inmediato y su acceso implica el aprovechamiento del servicio contratado.

Esto incluye:

  • Acceso al aula virtual o descarga de materiales.

  • Participación en sesiones en vivo, evaluaciones o actividades.

  • Emisión de constancias o certificados.

3. Cancelaciones de planes con pagos en parcialidades

En el caso de planes de pago fraccionados o suscripciones, no se aceptarán cancelaciones una vez realizado el primer pago, debido a los costos administrativos, comisiones de plataformas de pago y compromisos operativos que se generan al activar el acceso del alumno.

  • El alumno podrá decidir no continuar con los pagos futuros, pero no se emitirá reembolso ni condonación del saldo pendiente.

  • En caso de suspensión de pagos, el acceso al curso quedará bloqueado automáticamente hasta que se regularice la cuenta.

4. Cancelaciones de paquetes o promociones

Los paquetes, combos de cursos, promociones o convenios institucionales no son elegibles para cancelación ni reembolso total o parcial, una vez completada la compra, debido a los descuentos aplicados y la integración de servicios en un solo plan.

5. Procedimiento para solicitar cancelación

Si el alumno considera que su caso cumple las condiciones mencionadas, deberá enviar su solicitud al correo admin@ingeniats.com, indicando:

  • Nombre completo del alumno

  • Correo electrónico de registro

  • Curso o plan adquirido

  • Fecha de compra

  • Motivo de la solicitud

El equipo de soporte analizará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Consideraciones adicionales

  • Grupo Ingenia se reserva el derecho de no aprobar cancelaciones que no cumplan los criterios establecidos.

  • El envío de una solicitud no garantiza la aprobación automática.

  • Al realizar una compra en cualquiera de nuestras plataformas, el alumno acepta las presentes políticas de cancelación y reembolso.